Всё для разговора с гостями

Отзывы, ответы, карточки и аналитика по всем точкам сети — в одном кабинете. Rewily работает с Яндекс Картами, Яндекс Бизнесом, Google Картами и Google Business Profile. Ниже — что именно умеет кабинет и как это устроено.

Все отзывы — в одной ленте

Новые отзывы со всех точек и из обоих сервисов собираются в одну ленту. Заходить в Яндекс Бизнес и Google по очереди и пролистывать каждую точку больше не нужно.

Как это работает

  • Rewily сам и регулярно забирает новые отзывы из Яндекса и Google — ничего нажимать не нужно.
  • У каждого отзыва видно точку, сервис, оценку и сколько дней он ждёт ответа.
  • Если есть отзывы без ответа, лента открывается на них: зашли утром и сразу видите, с чего начать.

Фильтры, которые сочетаются

  • «Ждут ответа», «С ответом» или все отзывы.
  • Оценки: любые звёзды по отдельности или кнопка «Негатив» — сразу все отзывы на 1–3.
  • Период и точка. Например: негатив за 90 дней на Притыцкого, который ещё без ответа.

Ответ за минуту, а не за вечер

Ответ пишется прямо под отзывом и уходит на карты от имени компании — так же, как если бы вы ответили в Яндекс Бизнесе или Google сами.

Шаблоны под каждую оценку

На единицу и на пятёрку отвечают по-разному, поэтому шаблоны разложены по оценкам. Под отзывом показываются только подходящие. В кабинете сразу есть готовый набор — его можно переписать под себя или добавить свои.

Имя автора — само

Напишите в шаблоне {имя} — в ответ встанет имя того, кто оставил отзыв. «Ольга, спасибо…» читается совсем иначе, чем «Уважаемый клиент».

Черновики

Начали отвечать на сложный отзыв и отвлеклись — текст сохранится. Вернётесь позже и допишете.

Публикация от имени компании

Кнопка «Опубликовать» отправляет ответ в Яндекс Бизнес или Google Business Profile. Отзыв пропадает из «Ждут ответа», а ответ виден всем на картах.

Правка и удаление

Опубликованный ответ можно исправить или удалить прямо из Rewily — например, если гость дописал отзыв или вы нашли опечатку.

Сколько ждёт каждый отзыв

У каждого неотвеченного отзыва — счётчик дней. Отзывы, которые лежат дольше недели, видны сразу.

Видно, где разговор застрял

Все точки сети — рядом. Проблемная точка видна сразу, без перехода по карточкам.

  • Оценка каждой точки на Яндексе и в Google — так, как её видят гости.
  • Сколько отзывов у точки ждёт ответа и сколько среди них негатива.
  • Выбрали точку — лента, фильтры и аналитика показывают только её. Вернулись к организации — снова вся сеть.

Аналитика, которую читают

Не сотня графиков, а ответы на конкретные вопросы владельца. Все свежие показатели считаются за одни и те же последние 90 дней — по всей сети или по одной точке.

Средняя оценка новых отзывов

По месяцам и отдельно по Яндексу и Google. Рейтинг на карте меняется медленно, а оценка новых отзывов сразу показывает, стало лучше или хуже.

Оценки по дням недели

Тепловая карта: в какие дни гости довольны меньше. Если провисает пятница — стоит заглянуть в вечернюю смену.

Распределение оценок

Сколько пятёрок, четвёрок и единиц — и какая доля отзывов с каждой оценкой получила ответ. Часто выясняется, что на негатив отвечают, а на пятёрки — нет.

Скорость ответа

Сколько обычно проходит от отзыва до ответа из Rewily и какая доля ответов дана в первые сутки.

Сколько ждут неотвеченные

Неотвеченные отзывы разложены по возрасту: до суток, 1–3 дня, 3–7 дней и больше недели. Самый старый — на виду.

Точки, требующие внимания

Где больше всего отзывов ждёт ответа и где среди них больше негатива — с этого списка удобно начинать неделю.

Карточки на картах совпадают с реальностью

Гость, который пришёл по старым часам работы к закрытой двери, оставит плохой отзыв, даже не попробовав ваш кофе.

  • Название, адрес, телефон, сайт, часы работы, категория и ссылки каждой точки — в одной таблице по Яндексу и Google.
  • Если данные в сервисах расходятся, строка подсвечена.
  • Название, телефон, сайт и часы работы можно исправить из Rewily — изменение уйдёт в Яндекс Бизнес.

Доступ и безопасность

Без ваших паролей

Вы добавляете Rewily представителем в Яндекс Бизнесе и управляющим в Google — как сотрудника. Пароли от ваших аккаунтов нам не нужны, а доступ можно убрать в любой момент.

Доступ по организациям

Каждый сотрудник видит только те организации, к которым ему выдали доступ. Управляющий одной кофейней не увидит отзывы соседнего салона.

С телефона и ноутбука

Кабинет одинаково удобен на телефоне вечером и на ноутбуке утром. Есть светлая и тёмная тема.