Как честно получать больше отзывов
Довольные гости редко пишут отзывы сами: им просто хорошо, и они идут дальше. Недовольные пишут гораздо охотнее. Поэтому без усилий у большинства заведений рейтинг выглядит хуже, чем есть на самом деле. Хорошая новость: это исправляется честными способами.
Почему не стоит покупать отзывы
Яндекс и Google считают накруткой отзывы от людей, которые не были вашими клиентами, и отзывы, написанные за вознаграждение. Такие отзывы удаляют, а к организации могут применить санкции — вплоть до понижения в выдаче и предупреждений в карточке. К тому же купленные пятёрки легко узнать: однотипный текст, новые аккаунты, все в один день. Гости это замечают.
Под тот же запрет попадают и «скидка за отзыв», и «отзыв за десерт». Попросить отзыв можно, заплатить за него — нет.
Семь честных способов
1. Просто попросите — в правильный момент
Лучший момент — сразу после хорошего опыта: гость хвалит блюдо, благодарит мастера, забирает отремонтированный телефон. Одна фраза: «Если вам понравилось, будем очень рады отзыву на Яндекс Картах — это правда нам помогает».
2. QR-код там, где гость ждёт
На столе, у кассы, на чеке, в зоне ожидания. QR-код должен вести прямо на форму отзыва в вашей карточке, а не на главную страницу Карт, — каждый лишний шаг теряет часть людей. Рядом — короткая подпись: «Оцените нас на картах».
3. Сообщение после визита
Если у вас есть запись или доставка, отправьте через пару часов после визита короткое сообщение со ссылкой на отзыв. Не в тот же момент и не через неделю.
4. Попросите сотрудников
Мастер, у которого постоянные клиенты, может попросить их гораздо естественнее, чем табличка на стене. Объясните команде, зачем это нужно, и покажите, как растут отзывы.
5. Дайте недовольным сказать вам первым
Дайте гостю простой способ пожаловаться лично: табличка «Что-то не так? Напишите управляющему», номер в мессенджере. Проблему, решённую на месте, гость не понесёт на карты.
6. Отвечайте на отзывы
Люди охотнее пишут туда, где их читают. Если под отзывами есть живые ответы компании, оставить свой хочется больше. Как это делать — в статьях про положительные и про негативные отзывы.
7. Не забывайте про Google
Если просите отзыв, дайте выбор: Яндекс или Google. Часть гостей пользуется только Google Картами, и там отзывов у конкурентов обычно меньше — каждый новый заметнее.
Как понять, что работает
Смотрите не на общий рейтинг — он меняется медленно, — а на среднюю оценку новых отзывов по месяцам. В Rewily она есть на странице аналитики по каждой точке и по всей сети, отдельно для Яндекса и Google: видно, после каких изменений гости стали довольнее.