← Все статьи

Как ответить на отзыв в Google Картах

28 октября 2026 · 4 мин чтения

Многие белорусские и российские компании живут в Яндекс Картах и забывают про Google. А туристы, иностранцы и все, у кого Android с Google Картами по умолчанию, смотрят именно туда. Отзывы в Google копятся годами без ответа — исправить это несложно.

Что нужно, чтобы отвечать

Компания в Google называется Google Business Profile (раньше — Google Мой бизнес). Чтобы отвечать на отзывы, профиль должен быть подтверждён, а вы — владельцем или управляющим профиля. Если профиль не ваш или не подтверждён, кнопки «Ответить» не будет.

Где ответить

  1. Откройте свой профиль компании: найдите её в Google Поиске или Картах, войдя в аккаунт владельца, — над карточкой появится панель управления.
  2. Выберите «Отзывы» (Read reviews).
  3. Под нужным отзывом нажмите «Ответить», напишите текст и опубликуйте.

Ответ появляется от имени компании, ваше личное имя не показывается. Автор отзыва получает уведомление об ответе.

Проверка ответов

Google проверяет ответы на соответствие правилам. Обычно это занимает несколько минут, но иногда дольше. Если ответ не одобрили, его попросят отредактировать. Правила похожи на яндексовские: без оскорблений, персональных данных, спама и рекламы не по делу.

Чем Google отличается от Яндекса

  • Язык. В Google чаще пишут иностранцы. Отвечайте на языке отзыва — даже простой ответ по-английски ценится.
  • Отзывы без текста. В Google много оценок без слов. На них можно не отвечать, но короткое «Спасибо за оценку!» на пятёрку не помешает.
  • Карточка живёт своей жизнью. Часы работы, телефон и даже фото в Google могут предлагать менять пользователи. Проверяйте, что данные в Google совпадают с Яндексом, — подробнее в статье про карточку организации.

Если отзыв нарушает правила

Удалить чужой отзыв сам владелец не может, но может пожаловаться на него, если отзыв нарушает правила Google: спам, оскорбления, конфликт интересов, отзыв не о вашей компании. Что делать в этом случае — в статье о несправедливых и фейковых отзывах.

Google и Яндекс в одном окне

Если вы уже отвечаете в Яндексе, проще всего не заводить вторую привычку. В Rewily отзывы из Google Business Profile стоят в той же ленте, что и яндексовские, с отметкой источника. Ответ пишется там же и уходит в Google от имени компании.